在炎熱的2011年7月11日下午17:00時，正直禮賓員陳家余、王文軍進行禮儀交接班，一位老人帶著小孫女剛好路過外賣場門外看在心里。當陳家余下崗來到后面的小賣鋪買水喝時，這位老人主動來到他的面前詢問“你們的交接班很標準，這么熱的天還站在外邊；你們是不是當過兵，經過正規訓練過的？”陳家余回答“是經公司專業培訓的”就與老人交談起來，在交談中了解到，她正在為她的弟媳尋找合適的房源（因她弟媳在海南工作不變回來）；然后她向陳家余詢問了我們項目情況，她很感興趣，于是陳家余就把老人請到接待中心介紹給周霞接待。